VIAJES EN AVIÓN: DERECHOS POR OVERBOOKING

El overbooking aunque cada vez es menos habitual, se puede producir, por lo que podemos ver denegado nuestro derecho al embarque por estar el vuelo lleno. En este caso la legislación vigente nos brinda una serie de opciones según el caso.

El viajero tendrá los siguientes derechos si se ha ofrecido voluntario y ha aceptado no embarcar:

1- Derecho de información

La compañía aérea dispondrá de un impreso en el que figurarán las normas en materia de compensación por overbooking y asistencia que ofrecerán al viajero; informarán por escrito de los datos de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (organismo responsable del cumplimiento del Reglamento 261/2004) además de informar de los transportes alternativos.

En las puertas de embarque figurará un anuncio dirigido al usuario con el texto: “En caso de denegación de embarque, cancelación o retraso del vuelo superior a dos horas podrá solicitar el texto en que figuren los derechos en materia de compensación o asistencia en el mostrador de facturación o puerta de embarque”.

2- Derecho a los beneficios (descuentos, viajar en clase superior, compensación económica etc.) ofrecidos por la compañía aérea.

3- Derecho de reembolso o transporte alternativo a elección del viajero de entre las siguientes alternativas:

– Reembolso del coste del billete de la parte del viaje no realizada en un plazo de 7 días y cuando proceda vuelo lo más pronto posible al punto de origen.

– Reembolso íntegro del precio de compra del billete en 7 días, que incluirá la parte del viaje realizada si ya el viaje no tiene razón de ser, además de un vuelo de vuelta lo más pronto al punto de partida.

– Traslado al destino final por transporte comparable lo antes posible.

– Traslado al destino en la fecha que convenga al viajero.

4- Derecho al abono de los gastos por traslado entre aeropuertos (en poblaciones con dos aeropuertos) si el vuelo se realizara para el que no se efectuó la reserva. Al ofrecerte voluntario para no embarcar no tendrás derecho para reclamar una compensación complementaria, salvo que la compañía no cumpla con lo pactado o sus obligaciones legales.

En el caso de que denieguen el embarque contra su voluntad, el viajero además de los derechos anteriores tendrá los siguientes:

a) Derecho a una compensación económica:

– 250€ para vuelos inferiores a 1.500 km.

– 400€ para vuelos entre 1.500 y 3.500 km.

–  600€ para vuelos superiores a 3.500 km.

Además de la compensación se podrán reclamar daños y perjuicios si éstos son acreditables.

Si la indemnización recibida es insuficiente, ya sea porque no cubra los gastos ocasionados por la denegación de embarque o por no cubrir aquellos gastos ya realizados y no posibles de recuperar, se podrá reclamar la cantidad restante.

No se tendrá derecho a compensación cuando la compañía proponga un vuelo alternativo y éste llegue a su destino con menos de tres horas a la hora de llegada prevista (sentencia TJUE de 19/09/09 que equipara todas las incidencias con derecho a compensación).

En Ayuda Letrada contamos con abogados especializados que estarán encantados de ayudarte y asesorarte en estos casos.

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