VIAJES EN AVIÓN: DERECHOS DEL PASAJERO POR RETRASO

A la hora de realizar un viaje o si se ha hecho ya, el viajero debe tener siempre presente que ante cualquier incidencia relacionada con su vuelo goza de unos derechos que le van a proteger según sea la incidencia sufrida. Incidencias que en el caso de retrasos se pueden resumir en:

En los casos de retraso superior a 2 horas al viajero se le reconoce un derecho de Información. La compañía aérea deberá disponer de un impreso con las normas en materia de compensación y asistencia que ofrecerán al viajero e informarán por escrito de los datos de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (organismo responsable del cumplimiento del Reglamento 261/2004), al objeto de información y reclamaciones.

En las puertas de embarque deberá colocarse un anuncio dirigido al usuario con el texto: “En caso de denegación de embarque, cancelación o retraso del vuelo superior a dos horas podrá solicitar el documento en que figuren los derechos en materia de compensación o asistencia en el mostrador de facturación o puerta de embarque”.

Además se establece un derecho de asistencia, por el que la compañía, dependiendo del tiempo de espera, ofrecerá al pasajero comida y bebida suficiente durante la misma; posibilidad de realizar dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correo electrónico y alojamiento en hotel con traslados entre éste y el aeropuerto si la salida del vuelo se produjera al día siguiente o días más tarde.

Cuando se produce un retraso superior a 3 horas, además de los derechos por retraso superior a 2 horas el viajero tendrá derecho a una indemnización que oscilará según la distancia del vuelo:

– 250 € para vuelo inferior a 1.500 km.

– 400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km.

– 600 € para vuelo superior a 3.500 km (si el vuelo fuera superior a 3 horas pero inferior a 4 horas, solo se abonará el 50% de la indemnización).

En el caso de retraso superior a 4 horas, además de los derechos anteriores, el viajero podrá solicitar la indemnización de 600 € si la distancia del vuelo es superior a 3.500 km.

El viajero, en cualquiera de los anteriores supuestos de retraso, podrá reclamar en concepto de daños y perjuicios padecidos (siempre que sean acreditados y en cuantía máxima de 5.150 €), cuando incluso abonada la compensación del vuelo retrasado ésta no se hubiese indemnizado correctamente o bien porque la indemnización fijada no cubra los gastos originados por el retraso sufrido.

Y si el retraso es superior a 5 horas, (además de los derechos que se tienen por los retrasos antes expresados) el viajero tendrá un derecho de reembolso y a un vuelo de vuelta al punto de partida. El viajero tendrá derecho a que se le reembolse en un plazo de 7 días el importe íntegro del billete al precio en que se compró de la parte del viaje no efectuada e incluso a un vuelo de vuelta lo más pronto posible al punto de partida.

Si tu vuelo sufre retraso reclama. En Ayuda Letrada contamos con abogados especializados que podrán asesorarte, porque estamos para ayudarte.

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