LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

GARANTIA Ayuda Letrada

Han sido varias las consultas que los usuarios de la web de Ayuda Letrada nos habéis realizado sobre la garantía de los productos, una cuestión importante y que genera muchas confusiones. La regulación sobre garantías está recogida, principalmente, en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y se aplica tanto a productos como a contratos de suministros de productos que hayan de producirse o fabricarse.

La garantía siempre se le debe exigir al que nos ha vendido el producto, aunque podremos acudir al fabricante cuando fuera imposible localizar al vendedor y operará la garantía en los casos de que el producto esté defectuoso o cuando lo comprado no se ajustara a lo que se quería adquirir y se pueda probar que fuimos asesorados por el vendedor al que informamos de lo que queríamos.

Los plazos para reclamar por la garantía varían dependiendo de si el producto es nuevo o es de segunda mano. En el primero de los casos contaremos con dos años de garantía, que se podrá limitar a un año si se trata de un producto de segunda mano, estos plazos siempre se podrán ampliar por el fabricante o vendedor. Si el defecto se produce dentro de los seis meses desde la compra se supone que se trata de un defecto de fábrica, pasado este tiempo podríamos vernos obligados a demostrar el defecto de origen del producto.

El cómputo de los plazos se inicia en el momento de entrega del producto y la acción para reclamar la garantía es de tres años. Es importante guardar tiques de compra, facturas y, si es posible, el envoltorio, caja y manual de instrucciones del producto adquirido.

En Ayuda Letrada contamos con especialistas en Derecho de los Consumidores a los que les podrás consultar cualquier duda pinchando aquí.

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